工信部:用户服务类申诉占比56.0% 下架48款拒不整改APP

时间:2021-09-08 14:13:37 来源: 蓝鲸TMT


工信部官网消息,工信部通告2021年第二季度电信服务有关情况,第二季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。

互联网信息服务投诉台共收到互联网用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,个人信息保护类投诉5818件,占比18.2%;服务功能类投诉13083件,占比41.0%;企业投诉机制类投诉7087件,占比22.2%;其他类投诉5918件,占比18.6%。2021年上半年趣头条、唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉台中投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

在电信服务监管方面,工信部组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测,发现569款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报291款未在限期内完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。

同时,集中对用户反映强烈投诉较多的“弹窗信息标识于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。2021年第二季度,开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降50%,误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。

工信部组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业162家次,其中,对存在携号转网服务问题的企业,下达责令整改通知16件次,约谈提醒30件次;对存在垃圾信息问题的企业,下达责令整改通知6件次,约谈提醒24家次。24家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。


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